マーケティングの4C｜ホームページ制作 用語集

マーケティングの4Cとは、顧客の立場からマーケティングを考えるための4つの要素で、「顧客価値（Customer Value）」「価格（Cost）」「利便性（Convinience）」「コミュニケーション（Comunication）」のことを言います。

顧客が購入意思決定をする上で、この4Cはそれぞれ以下の点を検討します。

【顧客価値（Customer Value）】
商品やサービスのわかりやすさ、機能性、質、デザイン、ブランドイメージなど、顧客の視点から見たあらゆる価値のこと。

【価格（Cost）】
商品、サービスを購入する費用のこと。企業が設定した価格に対し、顧客に与える印象を検討します。

【利便性（Convinience）】
顧客の商品購入までのプロセスの検討。リアル店舗、オンラインストアそれぞれのユーザビリティやアクセシビリティ、決済や陳列場所などを検討します。

【コミュニケーション（Comunication）】
オンライン上での顧客とのつながりやPRイベント、接客対応など、顧客との直接接する場面においての振る舞いや、良好な関係性を築く手段を検討します。商品やサービスへの質問、購入相談などがしやすい環境を構築するのがポイントです。