マーケティングの4C
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マーケティングの4Cとは、顧客の立場からマーケティングを考えるための4つの要素で、「顧客価値(Customer Value)」「価格(Cost)」「利便性(Convinience)」「コミュニケーション(Comunication)」のことを言います。
顧客が購入意思決定をする上で、この4Cはそれぞれ以下の点を検討します。
【顧客価値(Customer Value)】
商品やサービスのわかりやすさ、機能性、質、デザイン、ブランドイメージなど、顧客の視点から見たあらゆる価値のこと。
【価格(Cost)】
商品、サービスを購入する費用のこと。企業が設定した価格に対し、顧客に与える印象を検討します。
【利便性(Convinience)】
顧客の商品購入までのプロセスの検討。リアル店舗、オンラインストアそれぞれのユーザビリティやアクセシビリティ、決済や陳列場所などを検討します。
【コミュニケーション(Comunication)】
オンライン上での顧客とのつながりやPRイベント、接客対応など、顧客との直接接する場面においての振る舞いや、良好な関係性を築く手段を検討します。商品やサービスへの質問、購入相談などがしやすい環境を構築するのがポイントです。
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