ユーザビリティとは、主にホームページやアプリの操作性を表す言葉で、使用する際にストレスなく操作できることを「ユーザービリティが高い」と言います。
WEB制作において、ユーザービリティが低いと、ホームページ内を回遊するのにストレスを感じてしまし離脱してしまいます。離脱しないように、ユーザーの求める情報に辿り着きやすく設計することで、コンバージョンに貢献することが出来ます。

ISO（国際標準化機構）9241-11においても、ユーザビリティが定義されています。
「特定の利用状況、特定のユーザーにおいて、ある製品が指定された目標を達成するために、用いられる際の、有効さ、効率、満足度」とされています。