ユーザビリティ（Usability）｜ホームページ制作 用語集

ユーザビリティとは｜ストレスなく使える“わかりやすさ”と“使いやすさ”

ユーザビリティ（Usability）とは、Webサイトやアプリ、ソフトウェアなどを使う際に、ユーザーが「迷わず・効率的に・快適に操作できる」状態を示す概念です。
ユーザーが目的の行動（例：情報の閲覧・問い合わせ・購入など）をスムーズに達成できるかどうかは、Web制作やシステム開発において極めて重要な評価軸のひとつです。

ユーザビリティの定義（ISO 9241-11による国際基準）

国際標準化機構（ISO）が定める「ISO 9241-11」において、ユーザビリティは以下のように定義されています：

「特定のユーザーが、特定の利用状況において、ある製品を使って、指定された目標を達成する際の、有効さ・効率・満足度」

この定義に基づくと、ユーザビリティは単なる「使いやすさ」ではなく、ユーザーの目的達成に対して“どれだけスムーズに、正確に、気持ちよく進めるか”という複合的な指標であることがわかります。

ユーザビリティがWebサイトに与える影響

ユーザビリティが高いと…

• 直感的に操作でき、情報がすぐに見つかる
• サイト内回遊が促進され、離脱率が低下
• ストレスのない操作により、企業やサービスへの信頼感が増す
• コンバージョン（購入・問い合わせ）など成果に直結する

ユーザビリティが低いと…

• 情報が見つからず、途中で離脱されやすい
• 誤操作や混乱が起き、不満やイライラが蓄積
• 他の競合サイトにユーザーが流れてしまう
• SEOに悪影響（滞在時間が短い／直帰率が高い）

Web制作におけるユーザビリティの具体的な設計ポイント

項目	改善ポイント例
ナビゲーション	メニューが直感的に理解できる／現在地がわかりやすい
情報構造（設計）	階層構造がシンプル／情報のまとまりが明確
フォント・配色	可読性が高く、目に優しい色合い
レスポンシブ対応	スマホ・PCでも快適に使える
CTA（行動導線）	問い合わせ・資料請求などの導線が明確で目立つ
読み込み速度	ページがすぐに表示される（3秒以内が理想）

ユーザビリティとUX（ユーザー体験）の違いは？

• ユーザビリティは「使いやすさ」の設計にフォーカスした技術的側面
• UX（User Experience）は「使ったときの体験全体」を含む広い概念（感情・印象・満足度など）

つまり、ユーザビリティはUXの一部であり、「UXの土台をつくる設計の品質」として位置づけられます。

ユーザビリティ向上がコンバージョンに貢献する理由

ユーザーが求める情報に最短でたどり着き、迷わず行動できるサイトは、購入や問い合わせといったアクションを起こしやすくなります。
これは特に中小企業のWebサイトにおいて、「限られた予算でも成果につながる」ための最も重要な改善施策の1つです。

業種別｜UI改善の具体的なポイント集

1. 製造業・BtoB企業

目的：問い合わせ・資料請求の獲得／信頼性の訴求

改善ポイント	内容
CTAの明確化	「資料請求」「お問い合わせ」ボタンを常時表示・目立つ位置に配置
実績や導入事例の可視化	写真＋業種別で実績を分類し、選びやすく（例：業界別タグ）
技術・設備紹介の整理	長文ではなく「特長を箇条書き＋PDFダウンロード」で簡潔に
導線のシンプル化	トップ→製品→導入事例→問い合わせ までを3クリック以内に

2. 士業（法律・会計・社労士など）

目的：信頼感のある印象と相談への導線設計

改善ポイント	内容
プロフィールの強調	顔写真＋実績＋対応分野をセットで掲載し、信頼性を可視化
相談の流れ	「無料相談の流れ」を図やイラストで簡潔に示す
FAQやコラムの導入	専門用語が多くなりがちなので、補足記事やQ&Aでフォロー
スマホでの相談導線	電話リンク＋LINE／フォームをファーストビューに設置

3. 医療・福祉・介護業界

目的：安心感・アクセス性・採用応募の向上

改善ポイント	内容
アクセス情報の整理	地図・診療時間・連絡先を1画面に集約（スマホでも見やすく）
写真の活用	スタッフ・施設写真を活かし、あたたかみと清潔感を演出
採用情報の強化	「1日の流れ」や「先輩の声」などを視覚的に伝えるUI設計
フォント・配色の工夫	高齢者にも見やすいフォントサイズと明瞭な色使いを採用

4. 建築・不動産業

目的：信頼・実績の可視化と物件・施工事例の回遊性向上

改善ポイント	内容
施工事例のナビ強化	事例をカテゴリ・地域・構造で絞り込みできるように設計
写真ビューアの導入	スマホでも見やすいスライダー表示、拡大表示を実装
スタッフ紹介の掲載	実際の担当者を顔出しで紹介し、問い合わせのハードルを下げる
スマホの地図UI最適化	Googleマップの埋め込み＋「ナビ開始」ボタンの追加

3. ECサイト・通販事業者

目的：購入率（CVR）の最大化とストレスのない購入体験

改善ポイント	内容
商品カテゴリの整理	スマホでも一覧性の高いメニュー構造＋パンくずリスト
カートへの導線	商品ページに固定された「カートに入れる」ボタンを設置
商品レビューの強化	写真付きレビュー・評価グラフで信頼を担保
検索／絞り込みの精度	フィルターUIを洗練し、検索結果で迷わせない設計

UI改善に共通する“3つの視点”

1. 迷わない設計：メニュー構造、導線、階層のシンプル化
2. 安心感の演出：実績・写真・お客様の声・保証情報の見せ方
3. モバイルファースト：スマホでの表示速度・UI最適化・操作性を第一に

ユーザビリティ（Usability） まとめ

ユーザビリティとは、「ユーザーが目的をスムーズに達成できるか」を図るための、Web設計における最も基本かつ重要な品質指標です。
使いやすく、わかりやすく、気持ちよく使えるWebサイトを設計することが、最終的にビジネス成果（CV）やブランド信頼性を高めることにつながります。